หลังการขาย
ขอความช่วยเหลือ
อ่านคำตอบของปัญหาที่เจอบ่อยก่อน ยังแก้ไม่ได้ค่อยแจ้งเรื่องถึงร้าน แนบรูปได้ และติดตามคำตอบในที่เดียว
มีปัญหาอะไรแจ้งเข้ามาได้เลย ก่อนส่งเรื่องจะมีคำตอบของปัญหาที่เจอบ่อยให้อ่านก่อน หลายเรื่องแก้ได้เองทันทีโดยไม่ต้องรอ
เปิดเรื่องยังไง
มีสองทางเข้า ทำแบบไหนก็ได้
- กด ชื่อของคุณมุมขวาบน → ติดต่อช่วยเหลือ
- หรือเปิดหน้าออเดอร์ที่มีปัญหา แล้วกด ขอความช่วยเหลือ วิธีนี้เลือกออเดอร์ไว้ให้อัตโนมัติ ไม่ต้องเลือกเอง
จากนั้นกด เปิดเรื่องใหม่
อ่านคำตอบก่อนส่งเรื่อง
- เลือกหัวข้อ ที่ตรงกับปัญหา เช่น เข้าเกม / ไอดี หรือการชำระเงิน
- เลือกคำถาม ที่ตรงกับอาการที่เจอ
- อ่านคำตอบ แล้วลองทำตาม
อ่านจบแล้วเลือกหนึ่งในสองปุ่ม
| ปุ่ม | เกิดอะไรขึ้น |
|---|---|
| แก้ไขปัญหาได้แล้ว ขอบคุณ | จบตรงนั้น ไม่มีเรื่องส่งถึงร้าน |
| ยังพบปัญหา ต้องการความช่วยเหลือ | ไปที่ฟอร์มแจ้งเรื่อง หัวข้อกับหมวดหมู่กรอกไว้ให้แล้ว |
ไม่เจอหัวข้อหรือคำถามที่ตรงกับปัญหา กดปุ่ม ติดต่อช่วยเหลือ สีเหลืองท้ายรายการ จะไปที่ฟอร์มแจ้งเรื่องทันที
ทางร้านเห็นว่าคุณอ่านคำตอบข้อไหนมาแล้ว ในรายละเอียดบอกเพิ่มแค่ว่าทำตามแล้วเจออะไร
กรอกอะไรบ้าง
- หัวข้อ บอกอาการสั้นๆ เช่น "เข้าเกมไม่ได้ ขึ้นรหัสผิด"
- หมวดหมู่ เลือกให้ตรงเรื่อง จะได้ส่งถึงคนที่ดูแลเรื่องนั้น
- ออเดอร์ที่เกี่ยวข้อง เลือกจากรายการ ถ้าไม่เกี่ยวกับออเดอร์ไหนก็เว้นว่างได้
- รายละเอียด บอกให้ละเอียดว่าทำอะไรไปแล้วบ้าง เห็นข้อความอะไรบนหน้าจอ
แนบรูปได้ 1 รูปต่อข้อความ (JPG / PNG / WebP) แคปหน้าจอที่ขึ้น error มาด้วยจะช่วยได้มาก
ติดตามคำตอบ
เรื่องทั้งหมดอยู่ในหน้า ขอความช่วยเหลือ เรื่องที่มีคำตอบใหม่จะมีจุดขึ้นให้เห็น
สถานะมี 3 แบบ
| สถานะ | หมายความว่า |
|---|---|
| รอร้านตอบ | ส่งเรื่องแล้ว รอทางร้านอ่าน |
| ร้านตอบแล้ว | มีคำตอบใหม่ให้อ่าน |
| ปิดเรื่องแล้ว | จบเรื่องนี้แล้ว |
ตอบกลับในเธรดเดิมได้เรื่อยๆ จนกว่าจะปิดเรื่อง เรื่องที่ปิดแล้วพิมพ์ต่อไม่ได้ ถ้ายังมีปัญหาให้เปิดเรื่องใหม่
เปิดเรื่องค้างไว้พร้อมกันได้สูงสุด 5 เรื่อง ปิดเรื่องที่จบแล้วก่อนจะเปิดเพิ่มได้
อยากคุยเร็วกว่านี้
ช่องทางติดต่อโดยตรง (เบอร์โทร LINE Facebook) อยู่ที่ ท้ายหน้าร้าน หรือกดจากเมนู ติดต่อร้าน
อ่านปัญหาที่พบบ่อยทั้งหมดในหน้าเดียวได้ที่ ปัญหาที่พบบ่อย